Pri nákupe väčšina z nás najskôr pozerá na cenu. Je to ale naozaj ten hlavný faktor? V skutočnosti je cena len jednou časťou celej rovnice. Zákazníci hľadajú omnoho viac — hodnotu, zážitok, jednoduchosť a dôveru. Poďme sa pozrieť, čo všetko tu hrá rolu.
1. Pohodlie a rýchlosť 🏃♀️
- Čas je dnes cennejší ako kedykoľvek predtým — rýchle doručenie, možnosť osobného odberu.
- Jednoduché vrátenie tovaru, doprava zadarmo — benefity, ktoré šetria čas aj peniaze. Pri nákupe na e‑shope je možné do 14 dní odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu.
TIP: Môžete ponúknuť predĺženú lehotu, napríklad 30 dní.
- Prehľadnosť nákupu — jasné informácie o stave objednávky a komunikácia s obchodom. Napr. zapojenie automatického e‑mailingu, sms notifikácií, telefonát deň vopred, že tovar príde — popriať pekný deň.
Nákup, ktorý je plynulý, bez komplikácií a s dostatkom informácií, vytvára pozitívny dojem. Keď je všetko jasné, jednoduché a bez zbytočných prekážok, zákazníci sa radi vracajú znovu. A ak k tomu všetkému pridáte aj rýchle spracovanie reklamácií alebo flexibilné možnosti platby, máte vyhraté.
Tiež je dobré informovať zákazníkov o možnostiach dopravy nie len v košíku, ale aj na detaile produktu a samostatnej vstupnej stránke — cenníky dopravy udržiavajte všade aktuálne a zjednotené.
2. Dostupnosť tovaru 🙌
- Nie je skladom? Zákazník ide inde.
- Jasné informácie o dostupnosti a termíne doručenia sú kľúčové.
- Transparentnosť buduje dôveru — ak produkt nie je, zákazník chce vedieť, kedy bude.
Nedostupnosť produktu môže rýchlo znamenať stratu zákazníka. Preto je dôležité mať aktuálne informácie na webe, komunikovať presné termíny dodania a v prípade výpadku ponúknuť alteratívy. Nič neodradí zákazníka viac ako neistota.
TIP: O dostupnosti informujte jasne, dajte zákazníkom možnosť zistiť dostupnosť/doručenie priamo z detailu produktu na 1 klik. Dostupnosť produktu aktualizujte hneď, ako sa zmení. Uvádzajte pravdivú dostupnosť, napríklad dostupný tovar u dodávateľa je skladom, ale s doručením neskôr, ako s vášho skladu. Pri Marketplaces nezabudnite mať tovar vždy skladom, vyhnete sa zlému skóre predaja vášho e-shopu.
3. Bonusy, darčeky a detaily 🎁
- Malé prekvapenie v balíčku – vzorka, zľavový kód, ručne napísané poďakovanie.
- Loajalita sa buduje zážitkom — drobnosti tvoria príjemné spomienky.
- Zapamätateľný zážitok — to, čo odlišuje bežný nákup od výnimočného.
- Uplatnenie benefitov ako možnosť platby — https://www.lekarna.cz/benefity-vyjimky/
TIP: Inzerujete darček k objednávke? Nezabudnite darček uviesť v košíku = dôveryhodnosť.
Málokto si pamätá presnú čiastku, ktorú zaplatil, ale každý si zapamätá, keď bol príjemne prekvapený. Tieto detaily nie len potešia, ale hlavne zákazníka motivujú, aby sa k vám vrátil. Budujete tým emóciu, ktorá vydrží.
Čo napríklad môžete zákazníkom ponúknuť? 🎁
- 3+1 zadarmo
- Služba navyše
- Poradňa
- Splátkový kalendár
- Bonusový program
Zisťujte si, čo ponúka konkurencia.
4. Kvalitná zákaznícka podpora ☎️
- Pocit istoty a bezpečia – zákazník vie, že sa má na koho obrátiť.
- Empatická a ochotná komunikácia – ľudský prístup miesto automatických odpovedí.
- Recenzie ako dôkaz kvality – odporúčania od ostatných rozhodujú.
Zákaznícka podpora nie je len o riešení problémov, ale aj pocite, že je o zákazníka postarané. Rýchla reakcia, snaha pomôcť a ľudský prístup môžu rozhodnúť, či si zákazník nabudúce vyberie vás, alebo konkurenciu. V dnešnej dobe, kedy recenzie ovplyvňujú nákupné rozhodovanie viac ako kedykoľvek predtým, je kvalitná podpora veľkou výhodou.
TIP: Reakčná doba a ľudskosť rozhodujú. Zaveďte pri každej požiadavke zásadu: „Odpovedz do 2 hodín, vyrieš do 24.“ Nech už je to cez e-mail, chat, kontaktný formulár alebo CRM.
Dodržiavajte, čo sľúbite. Keď zákazníkovi poviete, že sa ozvete do 2 dní, naozaj to urobte. Zapíšte si to a strážte si termín. Aj malý nesplnený sľub môže podkopať dôveru voči vám. DÔležité je, že si ho tým získate.
Napojte CRM rovno do e‑shopu. Zákazník dostane rýchlu, informovanú odpoveď, často s bonusom navyše (napr. ospravedlňovací zľavový kód alebo drobný darček) aj keď chyba nebola.
Napríklad doplnok pre Shoptet — https://doplnky.shoptet.cz/supportbox
5. Značka a dôvera 🫂
- Silná značka predáva – kvalita, spoľahlivosť a pozitívna skúsenosť.
- Konzistentná komunikácia a budovanie vzťahu so zákazníkom.
- Dôvera je kľúčová — keď ju máte, cena prestáva byť hlavným faktorom.
Dôvera sa buduje dlhodobo. Zákazník chce vedieť, že to, čo mu sľúbite, aj dostane. Dobré meno, kvalitné produkty a transparentná komunikácia — to sú základné kamene dôvery, ktorá predáva.
TIP:Dôvera sa buduje aj pomocou nástrojov. Na e-shope (Shoptete) si nastavíte automatické e-maily – zákazník vie, čo sa s objednávkou deje .
V Mergado editore zjednoťte názvy produktov, značky a benefity — pôsobíte profesionálne a zrozumiteľne naprieč kanálmi.
Pricing Fox vám pomôže držať férové a rozumné ceny bez ručného preceňovania — zákazníci to ocenia.
Cez vlastné feedy pre Heureku alebo Zboží.cz môžete ukázať výhody ako „Expresné doručenie“ alebo „Záruka 3 roky“ — a posilňujete dôveru ešte pred vstupom na e‑shop.
Cena je len časť rovnice 💡
Ľudia dnes hľadajú hodnotu, nie len cenu. Pohodlie, rýchlosť, dostupnosť zážitok z nákupu a dôvera — to vŠetko je rovnako dôležité ako číslo na cenovke. Nákup nie je len transakcia — je to skúsenosť, ktorú si zákazník pamätá.
Nezabúdajte budovať celkovú hodnotu. V dnešnej dobe rozhoduje pocit, ktorý si zákazník z nákupu odnesie.
Nie ste si istí, ako správne pracovať s darčekmi, bonusmi alebo inými nákupnými motivátormi? Obráťte sa na našich špecialistov. Radi vám s tým pomôžeme. Aj malý benefit navyše môže výrazne ovplyvniť nákupné rozhodnutie zákazníka — a premeniť ho na verného klienta. Spoločne nastavíme stratégiu, ktorá bude dávať zmysel a zároveň prinášať výsledky. 🚀✨
Komentáře (0)