Jak je to s Alzou, Heurekou a Bez Heureky

Pár hodin po skončení Nekonference 2016 věnované vyhledávačům zboží a produktové inzerci jsme se dozvěděli, že Alza končí s inzercí na Heurece a že k bojkotu Heureky vyzývá i další e-shopy. Pojďte se na tuto kauzu očima člověka z marketingové agentury, která se vyhledávačům zboží věnuje nejdéle na českém internetovém trhu.

Alza.cz NEodchází z Heureky

Alza.cz na Heurece - snímek obrazovky pořízený 2016-05-25 14:41:40.pngNapříklad na iDnesu jsme si mohli 19.5.2016 přečíst Válka e-shopů: lídr trhu Alza odchází z největšího srovnávače cen Heuréka s úvodním odstavcem "Největší český e-shop Alza.cz oznámil, že odchází ze srovnávače Heuréka. Zdůvodňuje to tím, že srovnávač již není nezávislý, jelikož ho koupila konkurenční e-commerce skupina Rockaway. Zmíněný obchod ale zatím není dokončený, ještě ho neschválil antimonopolní úřad."

Jak se následně ukázalo, není pravda, že Alza.cz odchází z Heureky! Alza jen přestala využívat službu "Ověřeno zákazníky" a pozastavila inzerci mobilních telefonů, aby světu dokázala, že jí Heureka nic nepřináší. Proč ale Alza inzerci ani po tomto testu nevypla úplně? Jednoduše proto, že by to pro ní bylo příliš drahé gesto.

Bez Heureky - past na e-shopy?

Zajímavý je v této souvislosti další krok Alzy a to příprava a propagace webu Bez Heureky. Web se tváří jako nezávislý projekt bojující za něčí práva a spravedlnost, ale já ho vidím v úplně jiném světle z těchto důvodů:

  1. Spoustě e-shopů se nelíbí, jaká data Heurece posílají. Všichni je ale posílají na základě souhlasu s podmínkami služby "Ověřeno zákazníky", kterou využívají dobrovolně. Pokud e-shop nechce posílat Heurece data, nemusí.
  2. Jak se ukázalo o pár dní později, některé údaje se na Heureku posílají jen proto, že to tak někdo historicky nastavil při přípravě kódů certifikátů. Věřím Heurece, že se spoustou dat nepracuje a že je nebude dále od e-shopů odesílat. Pokud se má dokončit nákup Heureky od Rockaway, tak se Heureka bude muset v získávaných datech od e-shopů Heureka uskromnit, i kdyby nechtěla.
  3. Alza vzbuzuje dojem, že z Heureky odešla a motivuje tím další e-shopy, aby udělali totéž. E-shopy se k této iniciativě přidávají ve víře v boj za spravedlnost, místo, aby vypnuly Ověřeno zákazníky, vypínají inzerci úplně. Z toho profitují konkurenti, kteří na Heurece inzerují včetně Alzy.
  4. Každý boj za spravedlnost by měl začít u kulatého stolu, měla by se vést jednání, upravovat podmínky nespravedlivých služeb. Až když není možná dohoda, jsou na řadě bojkoty a podobné akce. Nikde jsem se o jednání Alzy s Heurekou nedočetl.
  5. Web podle mě používá manipulativní formulace a argumenty, které fungují, ale neukazují skutečný stav věcí. Například text "Vyhledávání už neposkytuje běžným zákazníkům tak kvalitní informace, na které byli zvyklí. První pozice jsou placené – vyhrává ten, kdo dá nejvíc. Eshopy ze skupiny Rockaway mohou být Heurekou zvýhodňovány." je sice pravdivý, ale skutečnost je taková, že všechny vyhledávače upřednostňují placené výsledky před neplacenými, protože jsou to obchodní firmy vyvíjející činnost za účelem zisku. Copak Alza nabízí to nejlepší zboží bez ohledu na to, jakou na něm má marži? A argument, že někdo něco může dělat vám přijde v pořádku? Víte, že já osobně můžu krást nebo dělat cokoliv jiného? A přestanete proto číst tento článek?

Jsem moc rád, že e-shopy mají nyní mnohem víc informací o tom, jak Heureka funguje. Zásluhu na tom ale nemá Alza a její web Bez Heureky, ale šikovní jednotlivci jako Petr Soukup publikující na webu Souki.cz. A také samotná Heureka komunikující přes blog a Twitter.

Všem e-shopům doporučuji před vypnutím inzerce zvážit, jestli chtějí následovat někoho, kdo inzerci nevypnul. A pokud se rozhodnete inzerci vypnout, což pro některé e-shopy skutečně může dávat smysl, zvažte i další inzerci na Google, který má o lidech rozhodně mnohem víc informací než Heureka. Zvažte také inzerci na Seznamu, využívání Google Analytics, zveřejňovaná data na Facebooku nebo zapnutý GPS služby v mobilu. To všechno jsou místa, která jsou co do odesílaných dat minimálně stejně citlivá jako Heureka a její služby.

Rockaway může dokončit nákup Heureky

Hned následující den po Alza akci vydal Úřad pro ochranu hospodářské soutěže tiskovou zprávu, ve které informuje, že povolil svým prvostupňovým rozhodnutím z 16.5.2016 spojení soutěžitelů Rockaway Capital SE a Heureka. Heureka se tedy může zařadit pod Rockaway, musí však splnit několik podmínek např.:

  • Požadovat od e-shopů v rámci "Ověřeno zákazníky" pouze e-mailovou adresu zákazníků a žádné jiné údaje.
  • Nesmí poskytovat e-mailové adresy zákazníků, které získala v souvislosti s poskytováním služby „Ověřeno zákazníky“, jakýmkoli třetím osobám, a to včetně společností ze skupiny Rockaway.
  • Nesmí sankcionovat společnosti, které odmítnou poskytovat informace nad rámec e-mailové adresy nakupujících.
  • Nesmí zvýhodňovat e-shopy, které jí poskytnou informace nad rámec e-mailové adresy nakupujících.

Pár slov na závěr

Závěrem bych chtěl apelovat na všechny, kteří si tento článek přečetli, aby zůstali v klidu. Dobře fungující e-shop nepoloží vypnutí inzerce na Heurece a špatně fungující e-shop Heureka nespasí. Pokud děláte svou práci dobře, dokážete rozeznat, jaký reklamní systém využít a bez jakého se v klidu obejdete. Špatně skončí ten, kdo podléhá panice. Jestli jste si dosud mysleli, že musíte být na Heurece, může pro vás nová situace být frustrující, stejně jako domněnka, že musíte Heureky urychleně opustit. Zkuste přepnout z negativních emocí, které jsou destruktivní na pozitivní emoce a pátrání po tom, co skutečně můžete udělat pro vaše zákazníky. Když budete přemýšlet o tom, jak zlepšit vaše služby, budou pro vás rozhodnutí ohledně inzerce maličkostí. Kdykoliv totiž máte možnost z Heureky odejít, nebo se na ni opět vrátit.

Doplnění článku z 27.5.2016: Alza.cz ukončila inzerci na Heurece den po napsání tohoto článku tedy 26.5.2016.

Pridať nový komentár

Sledujte články v RSS